Resumo:
A Campanha Energia Comunitária Elektro iniciou o ano de 2007 com um trabalho de gestão e articulação social a serviço da empresa Elektro, levando a mensagem do desenvolvimento sustentável e do uso racional e seguro de energia elétrica para as populações de baixa renda da cidade do Guarujá, em São Paulo. As comunidades de baixa renda correspondem a aproximadamente 50% da população residente na cidade. O objetivo era estimular a economia e o uso responsável de energia, por meio da recuperação, melhoria e adequação dos sistemas elétricos dentro e fora das casas, proporcionando a estas comunidades, inúmeros e relevantes benefícios sociais, além de gerar recall para a marca ELEKTRO, conforme resultados abaixo apresentados. A campanha potencializou a relação sustentável entre a Elektro e 18 comunidades da periferia do Guarujá e, em pouco tempo de execução, tornou-se evidente que muito poderia ser trabalhado com as comunidades no que diz respeito à organização dos bairros e formação e desenvolvimento de lideranças, o que desencadeou um processo de desenvolvimento em busca de uma melhor qualidade de vida. Durante a campanha foram realizadas 12,8 mil regularizações e modernizações das instalações elétricas residênciais. Foram instalados centenas de novos postes-padrão levando energia para consumidores que não tinham acesso a luz. Foram trocadas milhares de lâmpadas incandescentes, chuveiros e refrigeradores por outros mais econômicos. Essas ações diminuíram o consumo destas comunidades em cerca de 40% e reduziram em 70% as perdas comerciais de energia. Foram realizados também cursos de capacitação profissional para inúmeros moradores e oferecidos cursos profissionalizantes para formação de encanador, eletricista, artesanato, computação, além de reformas em creches, construção de praças e áreas de lazer para as crianças, reforçando o resgate da cidadania das comunidades atendidas. Outra ação interessante foi a instalação de placas para identificação de becos e vielas: o sucesso foi imediato. A população ficou orgulhosa por possuir um endereço. Por isso foi iniciado um processo de mapeamento e colocação de placas de aço em todas as ruas e becos das comunidades atendidas pelo projeto. Ao todo foram instaladas aproximadamente 1000 placas. Este trabalho permitiu um contrato com os correios para implantação de caixas de correspondência nas comunidades. Por fim e não menos importante foi a contratação de agentes comunitárias, moradoras selecionadas das próprias comunidades e que foram treinadas e orientadas a oferecer serviços de atendimento especial e distribuição de material de comunicação para as comunidades do projeto. A Campanha Energia Comunitária Elektro reforçou ainda mais o seu comprometimento com a busca constante da sustentabilidade do negócio com investimento em ações que garantam a segu-rança da força de trabalho, da população, a melhoria da qualidade, a redução dos impactos ambientais e o desenvol- mento social das comunidades.
Histórico:(situação de mercado/produto/serviço)
No início, um dos princípios da campanha era articular parcerias para maximização do desenvolvimento da comunidade. Se outras empresas investissem em conjunto com a Elektro nas mesmas comunidades em que o projeto estava atuando com certeza os resultados seriam maiores e todos sairiam ganhando. O desafio da conquista de parcerias na cidade Guarujá estava enraizado em diversos fatores culturais, políticos e econômicos, limitantes desta iniciativa. O primeiro deles é que todos os parceiros convidados inicialmente para o projeto eram entidades ou empresas menores que a Elektro e sem cultura de investimento social privado. O segundo desafio era convencer empresas com tamanho semelhante ao da Elektro que elas deveriam investir nas comunidades que a Elektro selecionou, em uma campanha que carrega a sua própria marca no nome. O início da campanha foi marcada pela presença de todos os parceiros que previamente tinham se comprometido em participar da Energia Comunitária. A Elektro apresentou a sua proposta e a de todos os parceiros em um grande momento de envolvimento. Depois da reunião começaram as reuniões de planejamento das ações sociais e de infra-estrutura do projeto, porém apenas a Prefeitura do Guarujá ofereceu o uso efetivo de recursos, como mão de obra e espaços físicos para o projeto. A campanha teve início em 2007 com oito comunidades: Bela Vista / Morro do Engenho /Cachoeira Alta / Cachoeira baixa / Santa Clara / Vila da Noite / Asa Delta / Caranguejo Ao longo do ano outras dez foram incluídas: Padre Donizetti / Beco das Almas / Vale da Morte / Jardim das Flores / Morrinhos 3 e 4 / Canta Galo e Barreira / V. Edna 2 / Vila Baiana / Perequê / Nova Perequê. e. Desafios Propostos pelo Cliente: O desafio proposto pela Elektro era desenvolver um projeto que fosse bem além da criação de uma campanha de responsabilidade social que estivesse alinhada ao seu negócio - pois as comunidades da periferia a serem envolvidas na campanha não eram apenas comunidades, eram também seus clientes e ao mesmo tempo seu maior desafio: pois são responsáveis pela maioria dos danos aos equipamentos da empresa, furto e desperdício de energia. Ao mesmo tempo, esses mesmos clientes, representavam grande parte de sua carteira e não podiam ser desprezados. E para completar, quando a empresa refletia sobre qual o público que ela deveria atender com seus investimentos em responsabilidade social ela se voltava para essas mesmas comunidades. Até porque, são formadoras de opinião pública e articulam com a mídia e o poder público, influenciando na opinião dos outros clientes.
Estratégia da campanha:
O grande diferencial do trabalho de gestão está na forma como ele foi executado, nas sutilezas do dia a dia, no envolvimento da equipe: no como e não no o que é realizado. Os resultados excelentes deste projeto, baseado principalmente na articulação e no relacionamento com diversos players, são reflexos da maneira profissional e multidisciplinar como ele foi conduzido. A estratégia e gestão da campanha se deu através da organização e sincronização das diversas atividades necessárias a implantação do projeto: a articulação com os stakeholders, a comunicação da campanha e ações promocionais trazendo a conscientização e preparação psicológica da comunidade antes da chegada das equipes técnicas de regularização das instalações físicas de energia, a troca efetiva da fiação interna das residências, a substituição das geladeiras, o envolvimento dos parceiros e apoiadores terceirizados da campanha, as obras físicas locais e a divulgação da marca Elektro em todas as oportunidades percebidas. Foram realizadas diversas ações promocionais ao longo do ano de 2007, com aproximadamente 15 dias de antecedência ao início das regularizações. Elas aconteceram em bares, na rua, em escolas, associações, quadras, igrejas, dentre outros. O formato destas ações foi montado com foco nas crianças pois existia uma leitura por parte da comunidade de que uma festa para crianças era em si uma ação social e chamaria a atenção da população adulta para a campanha. A comunidade participou ativamente da preparação da festa: distribuindo convites, colocando faixas e preparando a comida. Esse envolvimento contribuiu para a aproximação da equipe do projeto, que desenvolveu um relacionamento mais intenso com a liderança comunitária e com a população. Em todos os eventos houve distribuição de cachorros quentes, refrigerantes, algodão doce, recreação com palhaços, pintura de rosto, música, karaokê, oficina de pipa, apresentações de dança e capoeira da comunidade. Cada evento destes reuniu entre 300 e 800 crianças. Logo após as primeiras instalações iniciamos as palestras de educação para o uso racional de energia, visando tirar dúvidas sobre tarifa de baixa renda, dar dicas sobre uso racional de energia e conscientizar sobre a importância da segurança com as instalações elétricas no dia-a-dia. Na seqüência desenvolvemos os mutirões da cidadania. Os mutirões ofereceram vários serviços gratuitos à população como: cortes de cabelo, retirada de RG e carteira de trabalho, educação sobre dengue, oficinas de arte, apresentações de teatro, música e dança, medição de pressão arterial, teste de glicemia, orientação odontológica, orientações sobre Dengue e doenças sexualmente transmissíveis, distribuição de preservativos, palhaço, oficinas de pipa, pinturas de rosto, orientação jurídica e exposição de campanha anti-cerol. Cada um destes eventos atendeu mais de 1500 pessoas, somando entre 15 e 20 mil pessoas atendidas ao longo do ano.
Conceito promocional:
O Projeto Energia Comunitária trouxe ao país a inovadora proposta de atuar junto às comunidades de baixa renda através da forte parceria entre a iniciativa privada, poder público e sociedade civil, e mostrar que um projeto comprometido e executado por especialistas na área reverbera resultados profundos nos espaços por onde transita, proporcionando novas percepções à população da periferia das cidades ao levar conceitos e atitudes de comunidade cidadã e de protagonismo social, alterando o panorama das relações destes atores sociais.
Meios de comunicação utilizados:
Para o processo e comunicação da campanha foram utilizados faixas, flyers, convites porta a porta, cartazes, carros de som e principalmente motosom.
Resultados da campanha:
O desenvolvimento deste trabalho resultou em um reconhecimento da marca Elektro enquanto empresa responsável socialmente e se tornou uma empresa querida pelas comunidades de baixa renda da cidade de Guarujá. O reflexo foi a melhoria de 15 pontos percentuais nos indicadores de satisfação do cliente, destaque na mídia eletrônica e impressa, e o reconhecimento em reportagens de revistas consagradas no segmento da sustentabilidade. Os benefícios da instalação elétrica reverteram em segurança para os moradores e qualidade da energia, ao mesmo tempo em que a comunidade recebeu outras oportunidades por meios das ações do projeto. Este conjunto de benfeitorias resultou na elevação da auto-estima pessoal, que passou a ter uma atitude de protagonista do seu próprio desenvolvimento. A seguir temos alguns exemplos de benefícios reais da campanha para algumas comunidades atendidas: Maré Mansa: Reforma da Associação de Bairro onde funciona a creche, Construção de uma praça/playground onde era um lixão; Bela Vista: Construção de muro de segurança, Concretagem de aproximadamente 200 metros em 8 vielas. Construção de 2 escadarias, Instalação de 200 metros de tubulação de esgoto, Reforma da instalação elétrica da Igreja Santa Luzia; Morro do Engenho: Instalação de aproximadamente 150 metros de tubulação de esgoto, Construção de ponte de acesso sobre vala, Concretagem de de 6 vielas Santa Clara - Instalação de 150 metros de tubulação de esgoto, Reforma da creche; Asa Delta - Reforma da escadaria principal, Construção de lavanderia comunitária, Concretagem da principal via de acesso, Concretagem de vielas; Padre Donizzetti - Reforma da quadra: pintura, reforma da instalação elétrica e colocação de iluminação. Troca da rede; Quadra da Vila Zilda - A reforma da quadra beneficiou várias comunidades do entorno que fazem parte do projeto, apesar da própria quadra estar localizada em área urbanizada.Comunidades beneficiadas: Bela Vista, Vila Edna, Vila Zilda, Jardim das Flores; Caranguejo - Reforma das instalações elétricas da associação de bairro. Premiações Especiais recebidas pela ELEKTRO em 2007 PRÊMIO ABRADEE ( Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica ) 2007 de Responsabilidade Social - É a primeira vez que a Elektro é eleita a melhor empresa em Responsabilidade Social, que avalia - entre outros critérios - os Indicadores Ethos, e o Índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP). Prêmio Revista EXAME como Empresa Modelo em Sustentabilidade 2007 A Revista Exame apontou a Elektro como uma das 20 melhores empresas em atuação sustentável. Dentre as ações que mereceram destaque, está o projeto Energia Comunitária Elektro - por uma comunidade melhor, que contribui para o uso seguro e adequado da energia elétrica por meio da regularização das instalações elétricas e de ações sociais.
