Resumo:
Este é um programa de fidelidade que fez a diferença no relacionamento da Sadia com seus clientes. Colaborou para o desenvolvimento e crescimento dos pdv´s participantes através da aplicação correta das estratégias relacionadas a seguir. Trouxe reconhecimento aos clientes e deixou a Sadia ainda mais próxima do pdv.
Histórico:(situação de mercado/produto/serviço)
Durante quase 5 anos a Sadia manteve no mercado programas de incentivo para o pequeno varejo. Porém, havia a necessidade de renovações periódicas, tornando-o vivo, interessante e motivador. Por isso, em 2006, lançamos o Programa de Relacionamento Sempre Juntos Sadia que foi idealizado visando superar algumas dificuldades encontradas nos anos anteriores, aproveitar as oportunidades e suprir as necessidades do pequeno varejo. Em 2007, devido ao grande sucesso, o programa foi renovado, mantendo os mesmos objetivos do programa 2006 e implementando os ajustes necessários.
Estratégia da campanha:
Pontuação por volume, mix e avaliação do pdv (preço, exposição de material de merchandising e oferta de produtos Sadia) Ativações - Ações promocionais pontuais Relacionamento - Ações de aproximação com o pdv Incentivo equipe de vendas Sadia Ativações: 1- Comprador Misterioso Foco: Oferta de produtos Sadia Visitas: total de 13.600 visitas, em 4 ondas Objetivos PDV e Balconista: verificação de aplicação de material de merchandising = brinde na hora para o balconista e pontos para o proprietário Objetivos Equipe de Vendas Sadia: verificação da aplicação do preço sugerido = pontos no incentivo interno Sadia 2- Faça Bonito com Sadia Mecânica PDV: Os 3 pdvs de cada grupo (total de 15 pdvs) com melhores performances de pontuação e atingimento de meta mensal de compras nos meses da ativação, serão premiados com: vale reforma Mecânica Balconista: Todos os balconistas dos pdvs ganhadores (limite de 10 por pdv) receberão um curso de aperfeiçoamento profissional no PDV com entrega de certificado. Mecânica Vendedor: Os vendedores dos pdvs ganhadores receberão pontos no incentivo interno Sadia 3- Visita à Fábrica Mecânica PDV: Os 3 pdvs de cada grupo (total de 15 pdvs) com melhores performances de pontuação e atingimento de meta mensal de compras nos meses da ativação, serão premiados com: visita à fábrica Mecânica Balconista: Todos os balconistas dos pdvs ganhadores (limite de 10 por pdv) receberão um prêmio à escolher em catálogo. Mecânica Vendedor: Os vendedores dos pdvs ganhadores receberão pontos no incentivo interno Sadia. Relacionamento com o PDV: 1- Extratos mensais: - pontuação do mês - posição nos rankings das ativações trimestrais - posição no ranking da ativação final - indicação dos produtos do mix não adquiridos e respectiva perda de pontos - indicação do total de pontos que faltam para a aquisição de prêmios - indicação dos prêmios que já podem ser resgatados 2- Ações Emocionais Aniversário = cartão + Brinde (R$ 20,00) - Dia das Mães = mala direta c/ catálogo especial - Dia dos Pais = mala direta c/ catálogo especial - Dia do Comerciante / Dia do Panificador = cartão - Jogos Panamericanos (cortesia Sadia) Relacionamento com a equipe de vendas Sadia 1- Email mkt: Os emails foram enviados mensalmente contendo informações sobre as ações do programa, ranking de pdvs para acompanhamento, etc. 2- TV Sadia: Com informações sobre o programa - 1 inserção por trimestre. 3- Material Impresso: Os vendedores recebem com 1 semana de antecedência todas as comunicações que são enviadas para os pdvs. 4- MSG PALM TOP: As mensagens no palm top são enviadas para avisar ao vendedor que existe email mkt do Sempre Juntos para ele.
Conceito promocional:
Tínhamos a necessidade de buscar um nome que transmitisse aos pdv´s a sensação de parceria, reconhecimento, estar junto para o que der e vier, proximidade. O conceito "Sempre Juntos Sadia" supriu todas as necessidades. Em 2007 mantemos o mesmo conceito, incluindo apenas o ano 2007 na logomarca e inserindo o slogan "O seu programa de resultados".
Meios de comunicação utilizados:
Pré - Lançamento: Teaser (PDV) Convite eletrônico (equipe de vendas) Lançamento equipe de vendas: Ficha de adesão Mini-Broadside Banners Email bomba - adesão Kit PDV: Broadside Termo de adesão Folheto Balconista Comprador Misterioso: Email mkt - equipe Tabela de preços Brinde balconista Ficha para pesquisa Relacionamento: Cartão de aniversário Kit feminino e masculino Carta meta mensal Sustentação: SMS resultados Comunicação Ação "Faça Bonito com Sadia" equipe de vendas E-mail mkt SMS Revista Sempre Aqui: 4ª edição 1ª ativação: Faça Bonito: Mala direta - proprietários e Equipe de vendas Sustentação: SMS material promocional SMS resultados Placa "Selo de qualidade" Ação Relâmpago - Pix Extras: E-mkt SMS
Resultados da campanha:
A Sadia conseguiu estreitar ainda mais o relacionamento que já possuía junto aos estabelecimentos. Ficou reconhecida como uma empresa parceira, onde busca ter uma relação de "troca" com o pdv e não somente de fornecimento. Tivemos um grande aumento na exposição da marca Sadia, através da colocação de materiais de merchandising pela equipe de vendas e de promotores. Crescimento do mix de produtos Sadia nos estabelecimentos. Aumento no volume de vendas de produtos Sadia. Os pdvs participantes do programa apresentam resultado significativamente melhor em comparação com a base controle, atingido a meta de crescimento em todos os meses, exceto março que ficou abaixo da meta, porém acima da base controle. O mix de produtos teve um crescimento excelente em comparação com o ano de 2006. O crescimento acumulado 2007 X 2006 está bem acima da meta, o que demonstra que o programa além de se pagar está trazendo retorno para a Sadia. O resultado da oferta de produtos pelos balconistas na ação de comprador misterioso foi muito acima do previsto e a grande maioria dos pdvs pesquisados entendem que esta ação contribui para o giro de seus produtos.
